山西省政务服务中心投诉举报管理办法(试行)

发布时间:2018-05-22 15:20    来源:

第一章 总 则
第一条 为了维护国家、社会公共利益和服务对象合法权益,强化对政务服务部门行政职权运行的监督管理,使政务服务工作按照依法诚信、公开公正、廉洁规范、便民高效的原则办事,能够及时有效的听取和处理公民、法人和其他组织的意见和投诉举报,根据《关于印发山西省政务服务管理办法的通知》(晋政办发〔2017〕4号)精神,结合山西省政务服务中心实际,制定本办法。 

第二条 公民、法人和其他组织在山西省政务服务中心办理业务过程中发现工作人员有不作为、乱作为、“吃拿卡要”等问题,以及违法、违纪、违规等行为,有权向山西省公共资源交易中心(山西省政务服务中心)(以下简称“中心”)监督处投诉举报。 

第二章 投诉举报的程序和要求 

第三条 投诉人投诉举报时应当包括以下内容: 

    (一)投诉举报人姓名或投诉单位名称、地址、联系方式; 

    (二)被投诉单位名称或工作人员姓名; 

    (三)投诉举报事项的基本事实; (四)投诉举报请求及主张; (五)有效线索和相关证明材料。 

第四条 投诉方是单位的,投诉书须由单位负责人签字并加盖单位公章;投诉人是个人的,投诉书须由投诉人本人签字。 

第五条 投诉人对投诉举报的真实性负责,不得以虚假、恶意投诉举报诋毁被投诉对象,不得以投诉举报为名阻碍山西省政务服务中心工作的正常进行。 

第六条 投诉人投诉举报时,原则上应先向被投诉单位提出异议,被投诉单位应给出答复,投诉人认为答复不符合法律、法规和相关规定时,可向中心监督处依法、依规投诉。 

第七条 投诉人可以直接投诉举报,也可以委托代理人投诉举报。代理人办理投诉举报时,应将授权委托书连同投诉书举报一并提交中心监督处。 

第三章 投诉举报的接收与处理 

第八条 投诉人可采取来人、来电、来信、举报箱等方式进行投诉举报。 

第九条 中心监督处设专人负责接听和登记投诉举报事项,告知投诉人投诉举报流程,填写《投诉举报登记表》。 

第十条 投诉举报调查由两名以上工作人员进行,调查方式: 

    (一)询问投诉人与被投诉人,了解事情经过; 

    (二)查看视频录像; 

    (三)询问现场群众及有关工作人员; 

    (四)调取查阅相关档案资料; 

    (五)必要时请投诉人与被投诉人当场质证; 

    (六)向政务服务部门负责人了解情况; 

    (七)向委托人或中介单位了解情况; 

    (八)向政务服务部门分管领导了解情况。 

第十一条 投诉举报的处理: 

    (一)投诉举报事项简单单一,中心监督处立即组织调查,及时落实解决; 

    (二)投诉举报事项相对简单,中心监督处负责和有关政务服务部门沟通协调解决; 

    (三)投诉举报事项较为复杂或涉及违法、违纪、违规行为,中心监督处调查了解后,提出转办意见,交由有关部门调查处理,中心监督处负责跟踪督促落实; 

    (四)视情节在山西省政务服务中心通报批评。 

第十二条 下列情形的投诉举报,一般不予受理: 

    (一)投诉举报事项不具体,未提供有效线索,难以查证;   (二)投诉书无投诉人真实姓名和有效联系方式; 

    (三)投诉单位投诉书未经单位负责人签字并加盖公章;   (四)法律、法规规定的其他不予受理情形。 

第十三条 提倡实名投诉举报。如投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息的应当予以尊重。 

第十四条 中心监督处应当遵守保密规定,对投诉举报处理过程中涉及到的国家秘密、商业秘密等应当予以保密,也不得将投诉事项透露给与投诉无关的单位和个人。 

第十五条 投诉举报处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,应当以书面形式提出并说明理由,中心监督处视以下情况,决定是否准予撤回: 

       (一)经查实投诉举报事项有明显违法、违纪、违规行为的,不得撤回; 

       (二)撤回投诉举报不损害国家利益、社会公共利益或其他当事人合法权益的,可准予撤回。 

第四章 投诉举报的管理 

第十六条 在处理投诉举报过程中,发现有严重违法、违纪、违规问题,应通报政务服务主管部门,并及时移送相关纪检、司法机关。 第十七条 建立投诉举报档案,接受有关方面的监督检查。 

第十八条 中心监督处工作人员必须依法办事,廉洁自律,不得有以下行为: 

      (一)徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守; 

      (二)索要、收受投诉人、被投诉人钱物; 

      (三)利用工作之便为自己或者他人谋取私利; 

      (四)隐瞒、截留投诉信息; 

      (五)受被投诉人委托,威胁、利诱投诉人撤诉; 

      (六)泄露应当保密的资料; 

      (七)违反法律、法规的其他行为。 

第十九条 对于投诉举报人故意捏造事实,伪造材料进行投诉举报,给被投诉对象造成损失的,依法、依规追究其责任。 

第二十条 经查实投诉举报事实成立,被投诉单位或中介机构列入重点监督监控对象。 

第二十一条 经查实的投诉举报和年度目标管理考核和党风廉政建设责任制考核挂钩。 

第二十二条 被投诉人、被投诉单位,应积极配合中心监督处的投诉调查,对不予配合、提供虚假资料、拒绝调查的视情节追究问责。 

第二十三条 本办法由中心负责解释。 

第二十四条 本办法从2017年5月开始执行。 

    投诉电话:0351-7731315 

    投诉信箱:sxzwjd@163.com 

    传    真:0351-7731170 

    地    址:山西省政务服务中心A座610房间